Aliexpress 반품하고 환불받기 위한 과정

어린이날 선물로 드론을 구입했는데... 이게 좀 이상하다. 그래서 일단 판매자에게 돌려보내고 급히 알리익스프레스에서 5일 배송이 되는 다른 제품을 하나 주문했다. 그리고 생각보다 빨리 도착해서 어린이날 전에 받을 수 있었다. 그러나.. 이 녀석도 이상한 증상을 보여서 분쟁을 거쳐 제품을 돌려보내고 전액 환불을 받기로 했다. 
이제 이 녀석을 돌려보내야 하는데... 어떻게 보내지? 일단 우체국에 문의해보니 착불로 보낼 수는 없단다. 그래서 검색을 하다가 발견한 것이 통관 안내 메시지로 유명한 에이씨티앤코아 물류... 여기에 문의를 해보니 대강 어떤 식인지 알겠다.

https://customerservice.aliexpress.com/knowledgeDetail?hcAppId=1254&hcFromCode=G12EcX6zW&hcSessionId=26-1254-e0651242-2c4d-49a5-9352-6ea07ef2c320&spm=service_hall.24329966.category.521&knowledgeId=521&categoryId=21037515 
우선 판매 제품 설명에 Free return 이라는 문구가 있는 경우 분쟁을 거쳐 반품하기로 결정이 되면 거기서 반품 송장 번호를 확인하고 수거 업체까지 지정이 되는 것 같다. 그런데 내가 산 드론은 무료반품은 아니었단 말. 이 경우에는 그냥 내가 비용을 부담하고 보낸 뒤 배송비를 돌려받아야 하는 방식이다. 그런데 만약 판매자가 배송비를 돌려주지 않으면 알리익스프레스가 돌려주는 모양인데 이 때에는 내가 지불한 배송비 전액이 아니라 알리익스프레스가 정한 최저 배송비를 돌려주는 모양이다. 
일단 우체국에 가서 EMS로 보낼 수 있나 봐야겠다.

우체국에 가서 물어봤는데 리튬배터리가 있는 제품은 보낼 수가 없단다. 허얼. DHL이나 FEDEX를 이용해야 할거라고.... 이야 이거 이러면 배송비가 상당히 나올건데 판매자가 돌려주지 않을 것 같은데??

그래서 DHL에 제품의 종류와 박스 크기, 무게(250g)를 적어서 중국으로 보내는 비용이 얼마인지 물어봤다. 그 뒤 받은 답변은 이러하다..

우와... 배송비 보소... 비용도 만만치 않은데 배터리가 포함되어 있어서 MSDS를 미리 보내서 확인을 받아야 한단다. 일단 판매자한테 MSDS가 필요하고 영문 주소도 필요하다고 메시지를 보냈는데 답장을 보낼지는 모르겠다. 발송기한이 29일이니까 좀 더 지켜보자.